Conditions générales d'utilisation du site web de DKD Global

Les présentes Conditions Générales (« Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation du site web et des services de DKD Global (« DKD Global », « nous », « notre »). En accédant à notre site web, en soumettant une demande, en demandant une consultation ou en achetant un service, vous acceptez d'être lié par ces Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, vous ne devez pas utiliser nos services.

PORTÉE DES SERVICES

DKD Global fournit des conseils et un soutien administratif pour les programmes de citoyenneté, de résidence, de visa et de mobilité mondiale. Nos services peuvent inclure l'examen de l'éligibilité, l'orientation documentaire, la préparation des dossiers de candidature, l'aide au remplissage des formulaires, la coordination de la soumission par les canaux autorisés et la communication de suivi avec les parties concernées le cas échéant. Nous ne garantissons pas l'approbation, la délivrance de visas, de résidence, de citoyenneté ou tout résultat décidé par les autorités. Les décisions finales sont prises uniquement par les organismes gouvernementaux officiels, les ambassades, les consulats et les opérateurs de programmes agréés.

RESPONSABILITÉS DU CLIENT

Vous êtes responsable de fournir des informations et des documents exacts, complets et véridiques. Vous devez vous assurer que tous les documents soumis sont valides, authentiques et à jour. Vous reconnaissez que la fourniture de documents faux, trompeurs, incomplets ou altérés peut entraîner un refus, des retards ou des conséquences juridiques, et que DKD Global ne sera pas responsable de ces résultats. Vous devez répondre rapidement aux demandes d'informations, de documents supplémentaires ou de clarifications au cours du processus.

PAIEMENTS

Tous les paiements sont dus à l'avance, comme indiqué dans la facture de service ou le flux de paiement. Si un paiement n'est pas reçu, s'il est annulé ou si un mode de paiement est refusé, vous reconnaissez que le service peut être suspendu, reporté ou annulé, et que votre demande peut ne pas être traitée. Sauf accord contraire par écrit, le travail de service ne commence qu'après confirmation du paiement.

FRAIS, COÛTS TIERS ET TAXES GOUVERNEMENTALES

Les frais de service payés à DKD Global sont distincts des frais gouvernementaux officiels, des frais d'ambassade, des frais biométriques, des coûts de traduction, des frais de coursier, des frais de légalisation ou de notarisation, des frais de tests médicaux et de tout autre frais de tiers. Tous les frais de tiers ou de gouvernement sont à votre charge directe, sauf indication contraire explicite. DKD Global n'est pas responsable des modifications des frais gouvernementaux, des prix des programmes, des délais ou des exigences documentaires introduites par les autorités.

REMBOURSEMENTS

Les frais de service sont généralement non remboursables une fois que le travail a commencé, que les documents ont été examinés, que des conseils ont été fournis ou qu'une partie du service a été délivrée. Les remboursements ou les exonérations de paiement ne peuvent être envisagés que s'il existe une erreur de traitement prouvée causée uniquement par DKD Global empêchant directement la prestation du service, ou si une autorité officielle confirme qu'une erreur de traitement de DKD Global a eu un impact significatif sur la soumission. Si vous choisissez d'arrêter le processus, de ne pas fournir les documents requis ou de vous retirer après le début du service, vous reconnaissez que vous n'avez pas droit à un remboursement.

RETRAIT ET ANNULATION

Vous pouvez demander à vous retirer d'un processus à tout moment. Toutefois, vous reconnaissez que le retrait peut ne pas être possible une fois les soumissions effectuées, et que tout retrait peut entraîner la perte des frais déjà payés, y compris les frais de tiers ou de gouvernement. DKD Global peut annuler ou refuser le service si vous ne fournissez pas les informations nécessaires, si vous ne répondez pas dans des délais raisonnables ou s'il existe des préoccupations de conformité liées à l'authenticité des documents ou à l'utilisation légale du service.

DÉLAIS ET RETARDS

Les délais de traitement varient selon le pays, le programme et l'autorité. Toutes les estimations de temps fournies par DKD Global sont approximatives et données à titre indicatif uniquement. Des retards peuvent survenir en raison du traitement par des tiers, d'arriérés gouvernementaux, de contrôles de sécurité, de la disponibilité des rendez-vous, de changements de politique ou de demandes de documents supplémentaires. DKD Global n'est pas responsable des retards ou des pertes résultant de facteurs indépendants de notre volonté.

AUCUNE GARANTIE DE RÉSULTAT

DKD Global ne garantit pas l'approbation, l'acceptation ou la délivrance de visas, de permis de séjour, de citoyenneté, de passeports ou de tout avantage connexe. Les résultats dépendent de l'éligibilité du demandeur, de la documentation, des vérifications d'antécédents et de la discrétion des autorités officielles. Vous reconnaissez que toutes les décisions sont prises par des tiers et que DKD Global n'est pas responsable des résultats défavorables.

COMMUNICATION ET MISES À JOUR

Nous pouvons communiquer avec vous par courrier électronique, téléphone, plateformes de messagerie ou tout autre canal que vous nous fournissez. Vous acceptez de maintenir vos coordonnées à jour et de rester joignable pour les confirmations requises. Vous reconnaissez que l'absence de réponse peut entraîner un refus, une annulation ou le non-respect des délais.

PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tout le contenu de ce site web, y compris les textes, les designs, l'image de marque et les documents fournis par DKD Global, est la propriété de DKD Global ou utilisé sous licence. Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer ou utiliser tout contenu à des fins commerciales sans autorisation écrite.

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Dans la mesure maximale autorisée par la loi applicable, DKD Global ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, y compris la perte de profits, la perte d'opportunité, les résultats de refus, les pertes de voyage ou les retards. Notre responsabilité totale pour toute réclamation liée aux services ne dépassera pas le montant que vous avez payé à DKD Global pour le service spécifique ayant donné lieu à la réclamation.

CONFIDENTIALITÉ

Nous traitons les informations des clients avec soin et traitons les données personnelles conformément à notre Politique de Confidentialité. Vous acceptez de ne pas partager publiquement des documents confidentiels, des tarifs, des conseils internes ou des communications exclusives sans autorisation.

MODIFICATIONS DES PRÉSENTES CONDITIONS

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions pour refléter les changements dans les services, les exigences légales ou les besoins opérationnels. La dernière version sera publiée sur notre site web et deviendra effective à la date de publication. L'utilisation continue de nos services après les mises à jour signifie que vous acceptez les Conditions révisées.

PRINCIPES DIRECTEURS

Ces Conditions sont destinées à être interprétées de manière légale et conforme aux réglementations applicables régissant les services en ligne et les activités de conseil. Si une disposition est jugée inapplicable, les dispositions restantes resteront pleinement en vigueur.

DATE D'EFFET

20 janvier 2026